O Poder das Análises de Sentimentos e De Pré-Processamento de Textos para Entender (Data-mining) Feedback da Voz do Cliente
Por Aécio D’Silva, PhD(1), Maécia Moura, MSc(2), Fabiano Moura, MSc(3)
O feedback ou ouvir a voz do cliente é a base de qualquer negócio de sucesso. Se você não sabe a avaliação ou a interpretação do que estão dizendo seus clientes sobre os produtos ou serviços que sua empresa oferece, os seus negócios podem estar indo na direção errada ou mesmo para o fracasso. Isto tudo, porque a capacidade de entender o que a voz dos seus clientes ou o que eles estão falando dos seus produtos ou serviços é fundamental para o melhoramento contínuo, sucesso e crescimento empresarial dos seus empreedimentos. Ferramentas de análise de sentimento e pré-processamento de textos podem ajudar empresas a obter conhecimentos sobre as opiniões, preferências e preocupações de seus clientes. Neste post, discutiremos a importância dos instrumentos de análise de feedback da voz do cliente e como essas ferramentas podem ajudar as empresas a impulsionar o melhoramento contínuo, crescimento e o sucesso empresarial.
Category: Gestão/Liderança Empresarial Lean-Ágil de Qualidade
A Importância de Sempre Ouvir a Voz do Cliente em Gestão de Qualidade LAQL Way
Como Valorizar o Feedback da Voz do Cliente Pode Incrementar a Qualidade de seu Negócio em Gestão de Liderança LAQL Way
By Aécio D’Silva, PhD(1), Maécia Moura, MSc(2), Fabiano Moura, MSc(3)
Todo proprietário de negócio sabe que os clientes são o sangue vital de qualquer empresa. No entanto, muitos esquecem que a voz do cliente é a chave para desbloquear o sucesso dos negócios. Em Gestão de Qualidade LAQL Way ouvir a voz do cliente é parte insubstituivel em tudo que fazemos
Ao sempre ouvir a Voz do Cliente (VoC), as empresas podem identificar as necessidades de seus clientes e melhorar seus produtos e serviços de acordo. Neste post, exploraremos por que é essencial ouvir a VoC e como ela pode beneficiar seu negócio.
Ouvindo a Voz do Cliente – No mundo dos negócios de hoje, rápido e altamente competitivo, é mais importante do que nunca priorizar o feedback dos clientes. Ao entender o que seus clientes desejam, você pode criar um produto ou serviço que atenda às suas necessidades, aumentar a satisfação do cliente e, em última análise, impulsionar sua receita. Nesse sentido, a Voz do Cliente (VoC) é fundamental, pois fornece informações valiosas sobre as preferências e expectativas dos clientes.
Read more
Compreendendo a Economia Circular: Um Caminho para um Futuro Sustentável
Criando um Sistema de Loop Fechado para uma Gestão de Recursos Sustentável
Por Aécio D’Silva, PhD(1), Maécia Moura, MSc(2), Fabiano Moura, MSc(3)
(1) Moura Enterprises, AquaUniversityTucson, AZ 85742, EUA; (2) Signature Dental Partners, Fênix, AZ 85008; (3) Profound Commerce, Inc. Austin, TX 78746.
À medida que a população mundial continua a crescer, os recursos do nosso planeta estão sendo esgotados a uma taxa cada vez crescente. Uma economia linear, onde os recursos naturais são extraídos, transformados em produtos e depois descartados após o uso, já não é sustentável. É aqui que entra o conceito de economia circular. A economia circular visa criar um sistema de loop fechado em que os recursos são reutilizados, reciclados e regenerados, resultando num uso mais sustentável e eficiente dos recursos. Neste artigo, vamos aprofundar o conceito de economia circular e o seu potencial para criar um futuro mais sustentável.
Read more
Analise dos Cinco Por Quê? – Porque Você Deve Perguntar “Por Quê” pelo Menos Cinco Vezes Para Tomar Decissões
Análise dos Cinco “Por Quê” – Ao aplicar a “Análise dos Cinco “Por quê”, ou perguntar “Por quê” cinco vezes ao lidar com problemas/desafios no trabalho ou no seu dia a dia, você vai entender as causas básicas dos problemas/desafios, resolvê-los de uma vez por todas, tomar decissões certa e ver oportunidades onde muitos só veem impossibilidades!
Neste artigo vamos ver porquê é tão importante perguntar “Por Quê” pelo Menos Cinco Vezes como a maneira Mais Simples, Rápida e Inteligente de se chegar a raiz dos problemas/desafios do seu dia a dia tanto na sua vida pessoal como no seu trabalho.
Tomando Decisões – Como Capacitar Seus Colaboradores a Tomarem Suas Próprias Decisões
Tomando Decisões – Há tanto conteúdo por aí sobre capacitar liderados, mas na maioria das vezes é muita superficialidade e de pouca aplicação no dia a dia. Ei, eu sei disso em primeira mão! Então, vão aí para vocês 10 dicas e conselhos bem práticos para aqueles/aquelas que se sentem sobrecarregados e confusos sobre qual é a melhor maneira de capacitar os liderados a tomarem suas próprias decisões.
Read more
10 maneiras de motivar e inspirar o desempenho dos liderados
Motivar e inspirar – Para manter seus liderados felizes, engajados, entusiasmados e com o melhor desempenho, é importante motivá-los regularmente com atitudes positivas-criativas. Aqui estão 10 maneiras de motivar e inspirar o desempenho dos seus colaboradores.
Read moreLivros do Prof. Aecio D’SIlva na Amazon – GESTÃO-LIDERANÇA ICET WAY – INTELIGÊNCIA COLABORATIVA & EXCELÊNCIA TOTAL – Novo Lançamento (Portuguese Kindle Edition)
Livros do Prof. Aecio D’SIlva na Amazon – ALGAE COLORING THE FUTURE GREEN (English Kindle Edition)
Livros do Prof. Aecio D’SIlva na Amazon – Gestão/Liderança Pessoal Sustentável: 12 Princípios/Atitudes/Valores Para Mudar Radicalmente Sua História (Portuguese Edition) Kindle Edition
