Inteligência Artificial e Total Excellence Management (Gestão de Excelência Total)
Uma Convergência Estratégica para Elevar Empresas a Novos Patamares de Desempenho, Qualidade, Inovação, Aprendizagem e Vantagem Competitiva Sustentável
Aécio D’Silva, PhD(1),
(1) Moura Enterprises Labs, Tucson, AZ, US;
Resumo
Este artigo examina a convergência entre a Inteligência Artificial (IA) e Total Excellence Management (TEM), argumentando que sua integração constitui uma das mais promissoras arquiteturas gerenciais para organizações que buscam desempenho superior, resiliência, inovação contínua e vantagem competitiva sustentável. Sustenta-se que, embora a IA ofereça recursos significativos de automação, análise, previsão e apoio à decisão, seu valor organizacional tende a permanecer limitado quando implementada fora de um sistema de gestão orientado por qualidade, desenvolvimento humano, disciplina de processos, aprendizagem contínua e foco genuíno no cliente. Nessa perspectiva, o TEM oferece a base cultural e estratégica capaz de transformar a IA de ferramenta tecnológica em capacidade organizacional de alto impacto. Evidências recentes indicam que a maior parte das organizações ainda se encontra em estágios de experimentação ou piloto em IA, e que a geração de valor em escala depende, entre outros fatores, do redesenho de fluxos de trabalho, do envolvimento da liderança e da integração entre tecnologia e julgamento humano. O artigo conclui que a combinação entre IA e TEM pode permitir às empresas transcender ganhos operacionais isolados e consolidar um modelo de excelência inteligente, resiliente e orientado ao longo prazo.
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