Em posts anteriores mostramos como é importante para seu sucesso empresarial colocar e ter o Cliente como a Razão, o Porquê e Tudo Mais e o resto em na sua Empresa-Negócio.
Temos alertado que é impressionante como empresas querem ser líderes, estarem à frente da concorrência, serem robustas e à prova de crises e não dão a devida atenção como tratam, mantêm, atraiem, seguram e cativam os clientes no contexto de suas ações diárias.
Os problemas de qualidade e descaso pela segurança dos clientes observados pelos recentes “recalls” dos carros fabricados pela Toyota Motor Company demonstram como a falta de focalização em qualidade e desconsideração com os cliente podem ser devastadores para qualquer empresa em qualquer parte do mundo.
O recallgate está causando sérios prejuízos a imagem da Toyota como consequências dos defeitos nos aceleradores dos veículos fabricados por esta até agora conceituada empresa multinacional.
Neste ano já são dois “recalls” de 2,3 milhões e 4,2 milhões de carros respectivamentes em menos de três meses.
Nas duas semanas seguintes desde que anunciou um recall dos veículos defeituosos nos USA as ações da Toyota dispencaram 23 % no mercado de ações, causando um prejuízo de US $ 30 bilhões de dólares para seus acionistas, . Os custos destes “recalls” devem ultrapassar a casa dos $ 2 bilhões de dólares.
Para complicar ainda mais a problema, veio à tona agora que cinco dias antes do primeiro “recall” da Toyota chamando 2,3 milhões de veículos com problemas nos pedais, o executivo Irv Miller, então vice-presidente para os assuntos ambientais e relações públicas vinha alertando a empresa das consequências destes defeitos.
Mr. Miller escreveu o seguinte em um e-mail interno da empresa:” Nós precisamos ficar limpos neste assunto. Nós não estamos protegendo os nossos clientes, ficando calados. Estes defeitos não podem ser escondidos por mais tempo. ” Disse Mr. Miller um defensor de Qualidade Total que já está aposentado e fora do grupo.
O Departamento de Transportes dos EUA propôs uma multa de US $ 16,4 milhões, contra a Toyota – a maior permitida por lei – e disse que a montadora tinha deliberadamente atrasado o recall para os pedais do acelerador com defeito.”
Toyota “Recalls” e os os Princípios e Valores de Qualidade Total
Todos nós que promovemos, ensinamos, acreditamos e aplicamos os princípios de Qualidade Total baseados no Sistema de Conhecimento Profundo, criados por Dr. E. Deming, vemos com pesar como ganância, avereza, fome por poder e fobia de dominância de mercado podem destruir princípios e valores vitais ao sucesso de qualquer empresa.
Toyota como outras empresas japonesas foram pioneiras que abraçaram a determinação por qualidade, contínuo melhoramento e exceder a satisfação dos clientes com produtos, serviços e tecnologias com qualidade total de ponta a ponta.
Nas notícias que estamos vendo atualmente, a não ser que Toyota prove o contrário, parece que todos estes princípios foram colocados em segundo plano por esta empresa para conseguir a qualquer preco, custo ou métodos dominar o mercado americano e mundial de automóveis.
Sistemas de Liderança Empresarial de Qualidade Total – TQLSystems
Desde que, baseados nos ensinamentos de Dr. Deming, desenvolvemos o Total Quality Leadership Systems (Sistemas de Liderança Empresarial de Qualidade Total) – TQLSystems – sempre temos afirmados que os fins nunca justificam os meios como o capitalismo selvagem e as doutrinas marxista-comunista-socialista-facista tentam empurar nas empresas, países e culturas.
Definimos de frente que TQLSystemas é: fazer o certo, certo, rápido, pela primeira vez, ao menor custo, vidrado em qualidade total e determinado-decidido a exceder a satisfação dos nossos clientes em tudo que fazemos e distribuimos.
O exemplo que vemos hoje na Toyota com os desafios de qualidade e “reacll” de milhões de carros defeituosos é o que desconsideração pelos clientes e cegueira por controle e poder podem causar a qualquer empresa e sistema.
Esta empresa japonesa é ou era um símbolo de qualidade total, porém tudo indica que abandonou todos estes nossos conhecidos princípios e agora se ver diante de um desafio de proporções bíblicas. Os prejuizos causados ao faturamente e a imagem da Toyota Motor Company, Inc vão tomar muito tempo para ser restaurados, se forem algum dia.
Que o exemplo do que está acontecendo com a Toyota seja um aviso para todos que aplicam Qualidade Total em seus sistemas e processos de produção e liderança para que nunca coloquem a satisfação e segurança dos clientes em segunda prioridade.
O CLIENTE É E DEVE CONTINUAR SER A RAZÃO E O PORQUÊ DE TUDO QUE SE FAZ, PLANEJA E EXECUTA EM UMA EMPRESA TQLSYSTEMS DE QUALIDADE TOTAL.
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