Category: Tomando Decisões

O Poder das Análises de Sentimentos e De Pré-Processamento de Textos para Entender (Data-mining) Feedback da Voz do Cliente
Por Aécio D’Silva, PhD(1), Maécia Moura, MSc(2), Fabiano Moura, MSc(3)
O feedback ou ouvir a voz do cliente é a base de qualquer negócio de sucesso. Se você não sabe a avaliação ou a interpretação do que estão dizendo seus clientes sobre os produtos ou serviços que sua empresa oferece, os seus negócios podem estar indo na direção errada ou mesmo para o fracasso. Isto tudo, porque a capacidade de entender o que a voz dos seus clientes ou o que eles estão falando dos seus produtos ou serviços é fundamental para o melhoramento contínuo, sucesso e crescimento empresarial dos seus empreedimentos. Ferramentas de análise de sentimento e pré-processamento de textos podem ajudar empresas a obter conhecimentos sobre as opiniões, preferências e preocupações de seus clientes. Neste post, discutiremos a importância dos instrumentos de análise de feedback da voz do cliente e como essas ferramentas podem ajudar as empresas a impulsionar o melhoramento contínuo, crescimento e o sucesso empresarial.