Exemplos Práticos e Guia Passo a Passo de Como Implementar PDCA e Acrescentar Qualidade em Tudo que Faz
Por Aécio D’Silva, PhD(1), Maécia Moura, MSc(2), Fabiano Moura, MSc(3)
(1) Moura Enterprises, AquaUniversityTucson, AZ 85742, EUA; (2) Signature Dental Partners, Phoenix, AZ 85008; (3) Profound Commerce, Inc. Austin, TX 78746.
Você encontrou um problema/desafio persistente que permanece sem solução apesar de várias tentativas? Você consegue se lembrar de todas as estratégias que você tentou? Quanto tempo você gastou definindo o problema? Você tem uma compreensão clara do desafio em questão e do processo que requer correção? É possível que a raiz do problema esteja na ausência de uma metodologia de resolução de desafios/gargalhos.
Que tal utilizar a metodologia PDCA na resolução de problemas? Você vai ficar surpreso da eficiência da ferramenta-processo PDCA de contínua melhoria na solução dos desafios do dia a dia dos seus negócios e afazeres!
O ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) é um instrumento poderoso para a melhoria contínua. Neste artigo, exploraremos exemplos práticos de como aplicar o ciclo PDCA para melhorar seu produto ou serviço, com um guia passo a passo para ajudá-lo a começar.
Implementando PDCA – A melhoria contínua é uma parte essencial de qualquer negócio de sucesso e da Gestão de Liderança de Qualidade LAQLS Way. O ciclo PDCA é uma ferramenta simples, mas eficaz, para a melhoria contínua. O ciclo PDCA compreende quatro etapas: Planejar, Fazer, Verificar e Agir.
PDCA ajuda as empresas a identificar problemas, desenvolver soluções e melhorar continuamente os processos, produtos e serviços. Neste artigo, exploraremos exemplos práticos de como aplicar o ciclo PDCA para melhorar seu produto ou serviço, com um guia passo a passo para ajudá-lo a começar.
Implementando PDCA – Como Aplicar o ciclo PDCA para Melhorar seu Produto ou Serviço
Os seguintes são passos práticos para aplicar o ciclo PDCA para melhorar seu produto ou serviço:
Passo 1: Observar e Planejar
O primeiro passo no ciclo PDCA é observar atentamente a realidade atual, prestando muita atenção nos detalhes. Observar é tão importante, que existe uma versão de PDCA, chamada de OPDCA, onde se coloca o O como a fase in inicial do ciclo. Uma vez feita uma cuidadosa observação, é tempo de planejar. Nesta etapa, você precisa identificar o problema ou oportunidade de melhoria. Você também deve definir seus objetivos e metas, coletar dados relevantes e analisar a causa raiz do problema. Depois de identificar o problema, você deve desenvolver um plano para a melhoria.
Por exemplo, se seu produto for um aplicativo móvel, você pode ter recebido reclamações de clientes sobre o aplicativo travando com frequência. Você pode coletar dados sobre quando os travamentos ocorrem, os tipos de dispositivos afetados e outras informações relevantes. Analise os dados para identificar a causa raiz do problema, que pode ser uma função específica dentro do aplicativo. Você pode, então, desenvolver um plano para melhorar a função e evitar travamentos futuros.
Passo 2: Fazer
O segundo passo no ciclo PDCA é fazer. Nesta etapa, você precisa implementar o plano. Isso pode envolver fazer mudanças no seu produto ou serviço, ou pode exigir o treinamento da equipe em novos processos. Lembre sempre de testar em pequena escala.
Por exemplo, se você identificou uma função em seu aplicativo móvel que está causando travamentos, pode implementar mudanças no código para corrigir a função. Você pode precisar realizar testes para garantir que as mudanças não causem novos problemas. Se precisar treinar a equipe em novos processos, deve fornecer o treinamento e o suporte necessários.
Passo 3: Verificar
O terceiro passo no ciclo PDCA é verificar, analisar ou checar. Nesta etapa, você precisa monitorar e avaliar os resultados das mudanças que fez no passo anterior. Deve comparar os resultados reais com seus resultados esperados e obter feedback de clientes e equipe.
Por exemplo, depois de fazer alterações em seu aplicativo móvel, você pode monitorar os comentários dos usuários para ver se há novos problemas. Você também pode coletar feedback da equipe para ver se as mudanças melhoraram seus processos de trabalho. Se você definiu metas específicas para a melhoria, você deve medir os resultados e compará-los com suas expectativas.
Passo 4: Agir
O quarto e último passo no ciclo PDCA é agir. Nesta etapa, você precisa agir com base nos resultados de sua avaliação. Se as alterações tiverem sido bem-sucedidas, você deve padronizá-las e continuar a monitorar a situação. Se as alterações não tiverem sido bem-sucedidas, você deve revisar seu plano e iniciar o ciclo novamente.
Por exemplo, se as alterações feitas em seu aplicativo móvel tiverem evitado falhas com êxito, você deverá padronizar as alterações e continuar monitorando os comentários dos usuários para garantir que não haja novos problemas. Se as alterações não tiverem sido bem-sucedidas, talvez seja necessário revisar seu plano de melhoria e tentar novamente, ou descartar e tentar outro plano. No entanto, não desista de melhorar, e sempre tente primeiro em pequena escala.
Implementando PDCA – A Suprema Importância da Voz do Cliente
Um fundamental princípio que deve ser usado quando implementando PDCA para melhorar um produto ou serviço é sempre ouvir a Voz do Cliente. Um exemplo prático deste conceito é usar o feedback do cliente para identificar áreas de melhoria. Sendo assim, o primeiro passo é observar e planejar, reunindo e analisando o feedback dos clientes para identificar os problemas mais comuns.
Em seguida, tome medidas implementando mudanças para resolver esses problemas, desafios, gargalhos identificando como melhorar o design do produto ou treinar a equipe em melhores técnicas de atendimento ao cliente. Em seguida, verifique a eficácia dessas alterações monitorando ou ouvindo a voz do cliente vindo do feedback dos que usam seu produto/serviço e medindo o impacto nas vendas ou na retenção de clientes.
Finalmente, tome todas as medidas corretivas necessárias e continue o ciclo, reunindo regularmente feedback e fazendo melhorias. Ao usar o ciclo PDCA, as empresas podem melhorar continuamente seus produtos e serviços para melhor atender às necessidades e expectativas de seus clientes.
Em resumo, o ciclo de melhoria contínua do PDCA é uma ferramenta simples, mas poderosa, para empresas melhorarem seus produtos ou serviços. Seguindo Implementando PDCA, as quatro etapas do Plan-Do-Check-Act ou cinco do OPDCA, as empresas podem identificar áreas de melhoria, agir, verificar a eficácia dessas mudanças e implementar continuadamente o ciclo de melhoria. Ao fazer melhorias contínuas, as empresas podem atender melhor às necessidades e expectativas de seus clientes e ficar à frente da concorrência.
Referências:
(1)Deming, W. Edwards (1986). Out of the crisis. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study. p. 88. ISBN 978-0911379013. OCLC 13126265.
