Tomando Decisões – Como Capacitar Seus Colaboradores a Tomarem Suas Próprias Decisões
Por Prof. Aecio D’Silva
Tomando Decisões – Há tanto conteúdo por aí sobre capacitar liderados, mas na maioria das vezes é muita superficialidade e de pouca aplicação no dia a dia. Ei, eu sei disso em primeira mão! Então, vão aí para vocês 10 dicas e conselhos bem práticos para aqueles/aquelas que se sentem sobrecarregados e confusos sobre qual é a melhor maneira de capacitar os liderados a tomarem suas próprias decisões.
Tomando Decisões – Dica 1 – Encoraje seus colaboradores a tomarem suas próprias decisões dando-lhes autoridade para fazê-lo.
Os líderes mais bem sucedidos com quem trabalhei e formei capacitaram seus liderados a tomarem decisões. Eles deram aos colaboradores autoridade e responsabilidade para fazer as coisas acontecerem. Isso pode ser assustador para um líder de negócios porque você pode se preocupar que você está perdendo o controle. Mas, na verdade, você está ganhando muito mais do que perde.
Quando seus colaboradores têm autoridade para tomar decisões, ganham autonomia e orgulho em seus trabalhos, o que leva ao aumento da produtividade e moral. Comece com o desarmes de autoridade em pequena escala até que eles ganhem confiança e controle de seu trabalho, o que leva a melhores resultados e menos retrabalho. Eles assumem a responsabilização por suas ações, o que leva a maior qualidade e menos erros.
Tomando Decisões – Dica 2 – Aprenda com a experiência
Quando você capacita os membros da sua equipe, eles se apropriam do projeto e sentem que alcançaram algo – mesmo que não atenda inicialmente a todas as suas expectativas ou padrões. Eles aprendem com a experiência e crescem como profissionais porque tiveram a chance de aprender consigo mesmos através de suas ações, em vez de simplesmente serem informados do que precisava ser feito por outra pessoa que estava “no comando e controle”, mas não tinha o corpo no jogo.
Tomando Decisões – Dica 3 – Desafie seus colaboradores a fazerem coisas que nunca fizeram antes
Os melhores líderes são aqueles que capacitam seus funcionários a tomarem decisões e tomarem posse do seu trabalho. Ao mesmo tempo, eles também são os que desafiam os liderados a fazerem coisas que eles nunca tentaram antes.
Por exemplo, se você é um gerente de vendas e um de seus vendedores está tendo dificuldades com fechamento de negócios, não apenas diga a ele ou ela o que fazer ou como fazê-lo. Em vez disso, coloque-o na frente de um cliente e faça-o experimentar técnicas diferentes até que ele descubra o que funciona melhor para ele.
Esse tipo de abordagem ajuda a evitar a estagnação em sua organização e incentiva o aprendizado em todos os níveis. Se você já esteve tedioso em um trabalho onde você sentiu que não estava aprendendo nada novo, provavelmente é porque alguém não estava te desafiando o suficiente!
Dica 4 – Dê aos seus colaboradores a liberdade e os recursos necessários para tomarem suas próprias decisões
Uma ótima maneira de capacitar seus colaboradores é dando-lhes a liberdade e os recursos necessários para tomarem suas próprias decisões. Se você é um gerente, você pode ser tentado a intervir quando um colaborador precisa de ajuda, mas isso nem sempre é a melhor prática para sua equipe ou para a empresa como um todo. Os liderados que têm o poder de tomarem suas próprias decisões são mais felizes e produtivos. Eles também têm mais domínio sobre seu trabalho.
Não é preciso muito para dar aos colaboradores esse tipo de autonomia sobre seu trabalho: uma maneira é deixá-los definirem seus próprios horários (desde que eles façam seu trabalho). Lembre-se de começar em pequena escala e veja o que acontece.
Deixe-os escolherem quais ferramentas eles usam no trabalho. Se você tem Loom ou Google Meets, deixe que os funcionários decidam qual deles preferem ou dar-lhes ambas as opções. Deixe-os decidir qual software eles querem usar para fins de entrada de dados ou relatórios – se é Excel ou algo totalmente diferente.
Dica 5 – Delegue aos colaboradores o controle sobre suas tarefas diárias
Este é um ponto importante para capacitar seus liderados tomarem decisões. Dê-lhes controle sobre suas tarefas diárias para que eles possam gerenciar seu tempo de forma eficaz. Isso pode significar dar-lhes uma lista de itens que precisam ser concluídos até o final do dia, permitindo que eles escolham como querem fazê-las (desde que seja feito). Ou pode significar ter total autonomia sobre como você aborda cada tarefa — desde que funcione.
Em breve, você verificará o nível de confiança, realizações e engajamento que permearão as ações de seus colaboradores.
Dica 6 – Tenha uma comunicação clara com seus colaboradores.
No processo de empoderamento do seu povo, ter uma comunicação clara com seus colaboradores aumentará a produtividade e reduzirá os níveis de estresse. Além disso, você se torna melhor em se comunicar com eles durante todo o processo de tomada de decisão. Isso, por sua vez, fará com que eles se sintam parte de algo significativo e capazes de trabalhar como indivíduos que dão contribuição no que fazem enquanto trabalham de forma colaborativa. Também ajudará a melhorar as taxas de retenção de liderados, fazendo com que todos se sintam melhor em seus empregos.
Dica 7 – Forneça ferramentas de suporte de tomada de decisão, como métodos claros de resolução de problemas-desafios, listas de verificação e árvores de decisão.
Quanto mais complicado e matizado um problema é, mais importante é que as pessoas tenham acesso a múltiplas perspectivas, métodos de resolução de problemas e ferramentas de apoio à tomada de decisão. Isso porque é impossível para uma pessoa – ou mesmo um grupo de pessoas – chegarem a uma única solução que funcione em todas as situações.
Uma das melhores maneiras de resolver esse problema é fornecendo aos seus colaboradores ferramentas claras de suporte de tomada decisões, como listas de verificação e árvores de decisão.
As árvores de decisão são especialmente úteis porque permitem que os liderados passem por suas opções passo a passo e certifiquem-se de considerar todos os fatores relevantes.
Por exemplo: os colaboradores podem usar uma árvore de decisão para entender como diferentes decisões irão afetar uns aos outros (por exemplo, se eu escolher a opção A, então o que acontece se eu também escolher a opção B?). Isso os ajudam identificar possíveis conflitos ou erros antes que aconteçam.
Dica 8 – Recompense boas decisões que deram certo e aprenda com decisões ruins que deram erradas.
Quando seus colaboradores fizerem boas escolhas, recompense-os. Quando eles fizeram escolhas ruins, ajude-os a aprender com seus erros.
Recompense boas decisões com elogios, bônus ou tempo extra de férias. Deixe seus colaboradores saberem que você confia neles para fazer as escolhas certas em suas áreas de especialização.
Quando alguém toma uma decisão ruim, tome o tempo para falar sobre o que aconteceu e por que deu errado. Então pergunte se havia algo que eles poderiam ter feito de forma diferente ou qualquer coisa que eles fariam diferente da próxima vez se a mesma situação surgisse novamente.
Aproveite esta oportunidade do erro para falar sobre como você vai lidar com situações semelhantes no futuro – especialmente se você acha que isso pode acontecer novamente (e vai mesmo, acredite). Certifique-se de que todos entendam por que algo aconteceu errado para que eles possam evitar repetir falhas no futuro.
Dica 9 – Motive e encoraje os membros de sua equipe a pensarem como líderes construindo uma cultura de liderança.
Estou no ensino e aplicação de liderança há mais de trinta anos, e aprendi muito sobre como liderar uma equipe. Uma coisa que aprendi é que cada pessoa na equipe tem seu próprio estilo de liderança.
Todos podem ter ideias e contribuírem para o sucesso da equipe, mas é importante saber como fazer comentários ou críticas construtivas. A melhor maneira de exercitar isso é motivando e encorajando os membros da sua equipe a pensar como líderes.
O primeiro passo para encorajar os membros da sua equipe a pensar como líderes é ouvir atentamente o que eles têm a dizer.
Como líder, é importante que você entenda a importância de pensar como líderes construindo uma cultura de liderança. Você deve usar todas as oportunidades para construir vidas e mostrar aos seus colaboradores exatamente isto em suas próprias ações.
Tomando Decisões – Dica 10 – Dê o exemplo do que você espera dos outros.
A melhor maneira de capacitar seus funcionários é mostrando-lhes como fazê-lo. Um dos erros mais comuns que os gestores cometem é que eles não são o exemplo quando se trata de tomada de decisão. Eles dizem, “Eu quero que você tenha mais autonomia”, mas então eles micro gerenciam, não escutam ninguém e só seguem suas próprias decisões.
Em vez disso, se você quer que seus colaboradores tenham mais liberdade e responsabilidade, eles precisam ver isto em você. Eles precisam ver em você o que você está pedindo para eles fazerem. Você precisa sair da frente e deixá-los tomar conta de que você delegou. Uma expressão eu sempre uso é: se você quer que uma coisa seja bem-feita, vá e faça você mesmo, ou ensine e delegue a outra pessoa como fazer, e sai de perto deixando-o tomar conta de tarefa.
Dê o exemplo e delegue responsabilidades de tarefas que já estão dentro da área de atuação ou interesse do seu colaborador. Isso permitirá que eles aprendam por conta própria sem ter que voltar para você com perguntas toda vez que algo der errado. Por exemplo, se um funcionário sabe usar o Excel muito bem e se destaca na entrada de dados, dê-lhe alguns projetos usando o Excel em vez de pedir que ela insira dados em uma planilha do Excel a cada semana. Ou se um funcionário tem paixão por escrever posts ou artigos de blog, dê-lhe algumas tarefas de escrita em vez de sempre tê-lo de editar o trabalho de outras pessoas.
Tomando Decisões – Conclusão
Em todos estes anos ensinando, liderando e sendo liderado, percebi que liderar está diretamente relacionado, entre outras coisas, a delegar/capacitar os colaboradores a tomarem suas próprias decisões. Descobri também que liderar é uma situação de influência, não de posição. A Gestão/Liderança Lean-Ágil de Qualidade é a capacidade de guiar as pessoas para uma visão compartilhada. É o poder de persuadir, não coagir; de pedir, não de mandar; isto vai requer inteligência emocional e empatia. A Gestão/Liderança Lean-Ágil de Qualidade requer desenvolver uma capacidade de inspirar outras pessoas e juntamente com elas trabalhar em direção a um objetivo comum. Isto deve ser sempre associado e uma determinação de capacitar aqueles ao seu redor a tomar decisões próprias e resolver problemas por si mesmos.
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