Gestão LAQL Resiliente versus Six Sigma Way – Os resultados Fazem Toda a Diferença

Abraçando a Adversidade e Inspirando Mudanças em um Mundo Volátil aplicando Gestão-Liderança Lean-Agile Empresarial de Qualidade  ou Gestão-Liderança LAQL Resiliente 

Aécio D’Silva, PhD(1), Fabiano Moura, MSc(2)

(1) Moura Enterprises, AquaUniversityTucson, AZ 85742, EUA;  (2)  Profound Commerce, Inc. Austin, TX 78746

Em nossos treinamentos, palestras e consultorias sobre melhoria contínua e inovação como parte de programas de liderança de qualidade resiliente e sustentável, alguém sempre faz a seguinte pergunta:

“Qual é a diferença entre nossa Liderança Resiliente de Qualidade Lean-Agile (Gestão LAQL Resiliente), Gestão Lean (Toyota Way) e Gestão Six Sigma (GE Way)?”

Se uma empresa, organização ou negócio está considerando ou revisando as opções para implementar um programa de Melhoria Contínua e Inovação, a primeira questão que pode surgir é qual tecnologia usar.

Seu negócio pode ser aquicultura, energia renovável, agronegócio, mineração, produtos farmacêuticos, energia convencional, biotecnologia, genética aplicada, saúde, cosméticos, transporte ou pesquisa e desenvolvimento. Pode consistir em uma fábrica, escritório, fazenda, laboratório, hospital, aeroporto, escola, universidade, shopping center ou qualquer outra atividade de entrega de produtos, serviços ou tecnologia, uma das primeiras decisões que você terá que tomar é qual programa/sistema escolherá como inovar continuamente seu negócio e ficar à frente da concorrência.

Primeiro, você deve saber que as diferenças entre Gestão-Liderança  LAQL Resiliente, Gestão Lean e Metodologia Ágil são muito poucas ou quase nenhumas. A principal diferença é o foco direcionado da Gestão LAQL Resiliente em Qualidade e pensamento criativo-sistêmico-qualitativo.

Exceto por este ponto, são apenas metodologias de implementação diferentes, com um forte foco na atitude e excelente fidelidade aos ensinamentos inovadores do Dr. E. Deming.

No entanto, existem diferenças fundamentais entre a Gestão Resiliente do LAQL e a Gestão Seis Sigma.

Hoje, com o sucesso global do Lean Production Management (Lean Management) liderado pela Toyota e Boeing e a administração Six Sigma por controle de comando promovida pela GE, é essencial entender as diferenças estruturais entre essas duas abordagens de negócios.

 Gestão Resiliente LAQL VS.  SEIS SIGMA Gerenciamento

– DEFINIR O QUE É O QUÊ –

Para entender melhor isso, vamos começar com definições simplificadas, começando pelo Six Sigma Gerenciamento. Seis Sigma é muitas outras coisas além de alto estresse e comando e controle de cima para baixo. É estritamente um programa estatístico (estabelecendo o máximo de 3,4 defeitos por milhão de peças produzidas).

É também um conjunto de ferramentas (GR & R, Stats descritivo, regressão, DOE, e mais.), um sistema para identificar e resolver problemas nos processos (por exemplo, DMAIC, PIDOV, DMADV ). Ainda assim, também é uma filosofia de gestão de comando-controle altamente estressante.

oPor outro lado, a Gestão Resiliente de LAQL ou Gestão Lean é tudo mencionado acima para o Seis Sigma, exceto para o estresse e estatísticas. Gestão de LAQL resiliente ou apenas LAQL e Lean também usam um conjunto de ferramentas (PDCA e muito mais.), no entanto, aplicamos estas ferramentas com um foco muito mais pessoal tendo grande respeito pelas pessoas.

LAQL, é principalmente, um processo que geralmente começa com uma mudança pessoal de atitude, uma abordagem sustentável, usando 5s (classificar, definir, varrer, padronizar e sustentar) e PDCA (planejar, fazer, estudar e agir) para resolver a rais dos desafios (que outros chamam de problemas) em todos os níveis.

LAQL ou Lean Management baseia-se em: 1) planejamento com pensamento em longo prazo, mas cuidando com excelência no presente; 2) o processo adequado produz os resultados certos; 3) sistema orientado em processos; 4) desenvolver pessoas e parceiros e construir pessoas, não apenas produtos; 5) identificar e resolver continuamente a rais dos desafios que impulsionam o aprendizagem organizacional; 6) sistema enxuto, de aprendizagem, de melhoria contínua; 7) empresas LQALO têm uma visão, missão e valores resilientes e sustentáveis que vão além do lucro de curto prazo; 8) agregando valor constantemente do ponto de vista dos clientes em tudo o que entregamos; 9) comprometimento e determinação da liderança sustentável em investir continuamente em nosso pessoal e promover uma cultura de melhoria contínua; e 10) a combinação certa de cultura de qualidade sustentável da empresa, processos, pessoas continuamente treinadas e resolução de raiz de desafios que podem criar um empreendimento sempre em aprendizado com excelência operacional sustentável em todas as áreas da empresa.

LAQL usa atitude correta, análise criativa-sistêmica-sustentável mais a visão-abordagem do conhecimento profundo introduzida pelo Dr. E. Deming (PDSA, SPK) e Kaizen (mudar incremental e continuamente para melhor).

Para ter sucesso,  LAQL deve ser uma filosofia essencial ou estilo de vida de liderança-gestão envolvendo todos, desde o CEO até a equipe de limpeza, com foco em uma liderança resiliente, participativa e sustentável do negócio, onde os clientes/clientes sempre vêm em primeiro lugar, onde os trabalhadores têm a atitude e a prática corretas e onde o treinamento contínuo, a melhoria, eliminação de desperdícios,  mudanças e  inovações são incansavelmente estimulados.

A melhor definição de LAQL é colocar o cliente/cliente em primeiro lugar em tudo, ter a atitude certa e fazer a coisa certa, certa, com o menor custo, na primeira vez, com desperdício zero, máximo de resultados e eficiência, apaixonado pela qualidade, em constante mudança, transformação e inovação com resiliência e sustentabilidade.

LAQL VS. SIX SIGMA WAY – DIFERENÇA DE RESULTADOS

Essas duas abordagens podem ser aplicadas com sucesso. No entanto, os resultados obtidos em termos de colocar sempre o cliente em primeiro lugar, ter a atitude certa, eliminar desperdícios e respeitar/engajar/envolver os colaboradores (chamamos de ACIS – Agentes de Mudanças, Inovação e Sustentabilidade). Isto tudo concatenados para atingir a visão, missão, valores e objetivos estratégicos (curto, médio e longo prazo) da empresa, fazem a grande diferença entre LAQL e Six Sigma.

Há também diferenças aparentes entre as ferramentas utilizadas em cada método, embora os processos implementados tenham algumas semelhanças. Por exemplo, o Kaizen pode ser mapeado através das etapas do DMAIC ou vice-versa.

Então, qual é a diferença entre LAQL e Six Sigma? As diferenças mais significativas são quando o LAQL ou Six Sigma é aplicado predominantemente como a única maneira de gerenciar o negócio, a empresa e o empreendimento.

Ambos incluem o treinamento como um componente essencial, mas há uma profunda diferença entre as abordagens utilizadas e o estresse gerado no sistema.

Embora o LAQL e o Six Sigma estabeleçam um requisito essencial para ter profissionais treinados para serem bem-sucedidos, o LAQL adiciona três valores adicionais no treinamento que não estão no Six Sigma.

Três conceitos centrais de uma cultura LAQL devem ter: 1) ACIS treinados para ter a atitude correta; 2) Grande ênfase em processos resilientes e sustentáveis em toda a empresa, e 3) um foco em multitarefas com sustentabilidade que permite que todos os trabalhadores operem em praticamente todas as funções dentro da empresa. O ACIS é treinado transversalmente em processos de trabalho diários, não apenas especificamente em ferramentas LAQL.

Essas são distinções essenciais na implementação de programas de LAQLs. Uma força de trabalho treinada na atitude multifuncional correta, sempre que possível, é fundamental para reduzir o estresse no local de trabalho, bem como fazer rotações de funções que mantêm um alto nível de entusiasmo nos ACIS e, ao mesmo tempo, cortam a raiz do tédio natural, fadiga, mau humor, doenças relacionadas ao trabalho e tédio genuíno que inevitavelmente vem para quem faz a mesma coisa todos os dias.

LAQL VS. SIX SIGMA WAY – MEDIÇÕES DE TEMPO E DESEMPENHO

Outra diferença significativa fica evidente no uso de medidas de tempo e desempenho. O LAQL e o Seis Sigma enfatizam as medidas de desempenho, mas as abordagens são opostas.

Six Sigma tem como objetivo medir o desempenho do processo diretamente relacionado ao problema como a medida mais crítica do sucesso do negócio através de dashboards. É, portanto, muito orientado a nível do projeto.

Esses painéis são gerados por abordagens insistentes de comando e controle, cenoura e vara ou estilo de cima para baixo, e o processo raramente envolve ou atinge as áreas de produção ou o chão das fábricas. Assim, os trabalhadores devem saber como e por que fazem seu trabalho.

O LAQL, por outro lado, se concentra na medição no chão de fábrica e coloca líderes e ACIS nas áreas de produção ou o que os japoneses chamam de Gemba, e chamamos de “Batente” – o local de trabalho real – para ajudar, treinar e ver por si mesmos como as coisas estão indo.

Esse foco impulsiona as medições de desempenho com sustentabilidade de baixo para cima, começando com a célula de trabalho e seguindo para a fábrica e o nível superior. A aplicação obrigatória do conceito alcança esse resultado. Uma fábrica visual ou sinalização de tudo o que acontece no local de trabalho ou ”Batente”.

A ideia é que a eficácia de uma fábrica visual seja tão perfeita que uma pessoa com um olho coberto possa passar rápido em uma bicicleta pela fábrica e, no final, possa dizer o que está acontecendo na sala de produção. Tudo deve ser visto e ser evidente para todos.

Essas abordagens ilustram a principal diferença entre as filosofias LAQL e Six Sigma. Six Sigma é uma filosofia de comando de cima para baixo que envolve apenas ocasionalmente as áreas de produção cujos principais profissionais são engenheiros e gerentes de nível médio. Ao mesmo tempo, o LAQL é um sistema de gestão de liderança resiliente de baixo para cima que integra todos os níveis de emprego com sustentabilidade.

LAQL WAY – O LÍDER DEVE SER UM SERVIDOR

Os projetos de melhoramentos Six Sigma são escolhidos para análise de desempenho em alto nível e impondo mudanças goela abaixo dos trabalhadores, quase sem envolvimento de quem faz o trabalho.

O LAQL Resiliente, por outro lado, caracteriza-se pela ideia sustentável de que o meio ambiente é um de nossos clientes, e o líder deve ser servir, auxiliar e treinar a ACIS porque ele é naturalmente um deles.

Tudo é baseado no menor impacto possível ao meio ambiente, na atitude correta e na liderança resiliente, sustentável e participativa onde tudo é feito e movido com os clientes em primeiro lugar e com líderes cuja principal função é fazer tudo para potencializar o sucesso da ACIS (trabalhadores).

Os líderes do LAQL vão até as áreas de produção, processamento ou “Batente” onde o trabalho acontece para ver o que está acontecendo, ajudando, aplicando melhorias contínuas e treinando todos os ACIS para cumprir com sucesso suas tarefas.

Ao contrário do Six Sigma, a maior parte do treinamento nas empresas LAQL é feita no ambiente de trabalho ou fazendo aprendendo e ajudando todos a ter sucesso em suas funções. Embora um centro de aprendizagem on-line altamente amigável disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, reforçará tudo o que é ensinado no “Batente”. O sucesso de um é o sucesso de todos, e vice-versa.

Para alcança isto continuamente, os líderes e todos os ACIS devem ter a atitude certa, resiliência, respeito pelo meio ambiente, valores corretos, implementar habilidades de comunicação, treinamento contínuo e promover consistentemente o aprendizado em todas as ocasiões possíveis.

Outra diferença fundamental entre o LAQL e o Six Sigma é o foco na competição interna entre os trabalhadores. Ao contrário do Six Sigma, o LAQL visa eliminar a competição interna e incentivar ao máxima a cooperação, a realização em grupo e a remoção do medo.

Quem implementou o Six Sigma ou trabalhou na época da GE de Jack Welch, sabe como essa gestão incentiva a competição interna feroz entre os trabalhadores. Isto resulta em geral e alta desconfiança, elevado estresse em todos, moral baixa e visível dano ao trabalho em equipe.

É um ambiente de cobra engolindo cobra onde reinam as famosas leis da selva. Os meios não importam; O importante é chegar primeiro. Pode resultar no sucesso, mas os danos que causam ao meio ambiente, ao espírito dos trabalhadores e da equipe são muitas vezes devastadores. A sustentabilidade e resiliência não tem lugar nessa cultura empresarial.

Por outro lado, o LAQL Way, com foco em iniciativas de melhoria contínua, remoção de desperdícios e inovações, associados ao respeito aos nossos colaboradores e clientes começam de baixo para cima, principalmente no ACIS e sua atitude ou seu desejo incansável para mudar, transformar e inovar seu trabalho com sustentabilidade como membro de uma célula de trabalho sustentável.

Além disso, como veremos a seguir, há outra diferença marcante entre LAQL e Six Sigma no que tange a gestão-liderança.

LAQL WAY – VÍNCULO DE CONFIANÇA MÚTUA ENTRE ACIS E LÍDERES

Com a Gestão Resiliente do LAQL extremamente focada na atitude, sustentabilidade e comunicação, isso cria condições que permitem os ACIS terem sempre um desempenho excelente e sempre melhorando, com um vínculo de confiança mútua ou como um contrato sagrado construído entre a ACIS e os líderes.

Este contrato implica implicitamente que as melhorias contínuas sugeridas, testadas, implementadas e adotadas pela LAQL Way, não resultarão em demissão, perda de empregos ou danos ao meio ambiente.

É como uma supercola moral que cria laços fortes e duradouros de confiança, respeito mútuo e dignidade. Todos sabem que, graças a este vínculo sagrado, quando menos ACIS trabalham em uma célula de trabalho sustentável, eles não recebem o bilhete azul, mas são realocados para outras áreas da empresa.

Por outro lado, o Six Sigma deixamos para alguém que já implementou esse sistema de gestão em sua empresa discutir a sua experiência.

LSQLSystems Way – Pensando em Implementar um Programa de Contínuo Melhoramento?

Bem, é claro existem muito mais diferenças entre gestão-liderança LAQL Resiliente e Six Sigma, mas as descritas acima são as básicas e esperamos que possam esclarecer e ajudarem na tomada de decisão inicial sobre que sistema usar no seu programa/projeto de Melhoria e Inovação Contínuas.