Aprenda a Importancia do Processo PDCA de 4 Etapas (Planeje-Execute-Check-Aja) para Implementar Uma Cultura De Melhoria Contínua Em Sua Organização
Por Aécio D’Silva, PhD(1), Maécia Moura, MSc(2), Fabiano Moura, MSc(3)
(1) Moura Enterprises, AquaUniversityTucson, AZ 85742, EUA; (2) Signature Dental Partners, Phoenix, AZ 85008; (3) Profound Commerce, Inc. Austin, TX 78746.
O ciclo PDCA de Melhoria Contínua é uma ferramenta valiosa para ter uma cultura de melhoria contínua em suas empresas e organizações. Entenda como esse processo em quatro etapas pode dinamizar e turbinar a eficiência de todos os processos, produtos, e serviços em seus negócios.
Outra versão deste ciclo PDCA é OPDCA. Isto é, tem cinco etapas. O “O” adicionado significa observar ou, como algumas versões dizem: “Observe a condição atual”. Essa ênfase na observação e na condição atual é mais aplicada na gestão Lean (enxuta) e o Sistema Toyota de Produção. Nesta postagem de blog, exploraremos as quatro etapas do PDCA preconizadas em Gestão LAQLS Way e como você pode usá-las para alcançar a melhoria contínua em sua organização/empreendimento.
PDCA – Ciclo de Melhoria Contínua – O que é?
O Ciclo de Deming PDCA (Plan-Planejar, Do-Fazer, Check-Verificar e Act-Agir) é um processo de quatro etapas que ajuda as organizações a alcançar a melhoria contínua. Desenvolvido pelo especialista em gestão da qualidade Dr. W. Edwards Deming, o processo PDCA envolve a identificação de um problema/desafioi ou área de melhoria, o desenvolvimento de um plano para abordá-lo, a implementação do plano e, em seguida, a avaliação dos resultados para determinar se mais melhorias podem ser feitas.
Muitas organizações em vários setores aplicam o ciclo PDCA, uma metodologia de resolução de problemas. Tem semelhanças com o método científico, que você pode ter aprendido na escola ao estudar hipóteses e experimentação em ciência. O PDCA envolve o teste de diferentes teorias em um ambiente controlado para determinar sua validade, como a forma como os cientistas testam declarações ou teorias quanto à precisão.
PDCA – Ciclo de Melhoria Contínua – Quando Usar?
O ciclo PDCA é uma ferramenta versátil de melhoramento contínuo tanto em negócios como no seu dia a dia, e deve ser usado principalmente quando:
- Quando você está iniciando uma nova empresa ou projeto de melhoria de processo / produto.
- Durante o desenvolvimento de um projeto de processo, produto ou fluxo de trabalho novo ou otimizado.
- Ao definir e documentar um manual, um fluxo de trabalho tedioso ou uma tarefa.
- Ao planejar a coleta, o rastreamento e a análise de análise de dados para ajudar a identificar problemas/desafios cruciais e resistências chaves a melhoramentos.
- Durante uma implementação de mudança.
- Ao migrar para um novo sistema ou fluxo de trabalho.
- Ao identificar continuamente novas áreas de melhoria.
- Iniciando um novo projeto de melhoria
- Desenvolver um design novo ou melhorado de um processo, produto ou serviço
- Definindo um processo de trabalho repetitivo
- Planejamento da coleta e análise de dados para verificar e priorizar problemas ou causas-raiz.
- Implementando qualquer alteração
- Trabalhando para a melhoria contínua
PDCA – Ciclo de Melhoria Contínua – Como funciona?
Como o ciclo PDCA é dividido em quatro etapas: Planejar, Fazer, Verificar e Agir, cada etapa é importante e deve ser realizada com cuidado para garantir a eficácia do processo.
Etapa 1: Planejar
Durante a primeira etapa, as organizações definem o problema, estabelecem metas, identificam os recursos necessários e desenvolvem um cronograma para implementação. É importante que o planejamento seja realizado com base em dados precisos e informações relevantes para garantir que as metas estabelecidas sejam alcançáveis e realistas.
Etapa 2: Fazer
Na segunda etapa, as organizações implementam o plano desenvolvido na etapa anterior. Durante essa etapa, é importante garantir que todas as atividades sejam realizadas de acordo com o plano e que os recursos estejam disponíveis e sejam utilizados de forma eficiente.
Etapa 3: Verificar
Na terceira etapa, as organizações avaliam os resultados das mudanças realizadas durante a etapa anterior. É importante que os resultados sejam avaliados com base em dados precisos e que sejam realizadas as correções necessárias para garantir que as metas estabelecidas sejam alcançadas.
Etapa 4: Agir
A quarta e última etapa do ciclo PDCA envolve implementar novas mudanças com base nos resultados da etapa anterior. É importante que as mudanças sejam implementadas com base em dados precisos e que sejam avaliados os resultados das mudanças anteriores para garantir a eficácia das novas mudanças.
Como disse anteriormente, o processo PDCA é cíclico, o que significa que, uma vez concluída a quarta etapa (Agir), as organizações recomeçam na primeira etapa (Planejar). Isso permite que as organizações melhorem e refinem continuamente seus produtos, serviços e processos ao longo do tempo.
Exemplos De Empresas que implementam O Ciclo PDCA – Melhoria Contínua
Como vimos, o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta poderosa para a melhoria contínua em empresas e organizações. Muitas empresas têm implementado com sucesso o ciclo PDCA para melhorar seus processos, produtos e serviços. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de empresas que utilizaram o ciclo PDCA com sucesso:
- Toyota: Um dos exemplos mais famosos de uma empresa que usa intensamente o ciclo PDCA é a Toyota. A Toyota (3) utiliza o ciclo PDCA em seu processo de produção para melhorar continuamente a qualidade e a eficiência. Ao avaliar constantemente seus processos e implementar mudanças com base em insights orientados por dados, a Toyota se tornou uma das fabricantes de carros mais bem-sucedidas e respeitadas do mundo.
- Amazon: A Amazon é outra empresa que usa o ciclo PDCA para melhorar suas operações. Por exemplo, a Amazon utiliza a análise de dados para identificar áreas do seu site que estão fazendo com que os clientes abandonem seus carrinhos de compras. Ao implementar mudanças com base nesses dados, a Amazon melhorou seu processo de checkout e aumentou suas vendas.
- Procter & Gamble: A Procter & Gamble, uma empresa de bens de consumo, usa o ciclo PDCA para melhorar a qualidade de seus produtos. Por exemplo, quando a P&G percebeu um grande número de reclamações dos clientes sobre um determinado shampoo, eles usaram o ciclo PDCA para identificar o problema, desenvolver um plano para resolvê-lo, implementar mudanças no produto e avaliar os resultados. Como resultado, a P&G conseguiu melhorar a qualidade do shampoo e reduzir o número de reclamações dos clientes.
- McDonald’s: O McDonald’s usa o ciclo PDCA para melhorar a qualidade de sua comida e serviço. Por exemplo, quando o McDonald’s percebeu que os clientes estavam insatisfeitos com a qualidade de suas batatas fritas, eles usaram o ciclo PDCA para identificar o problema, desenvolver um plano para resolvê-lo, implementar mudanças no processo de produção e avaliar os resultados. Como resultado, o McDonald’s conseguiu melhorar a qualidade de suas batatas fritas e aumentar a satisfação dos clientes.
Concluindo, o ciclo PDCA de Melhoria Contínua é uma ferramenta poderosa para alcançar a melhoria contínua em organizações. Seguindo o processo de quatro etapas do PDCA, as organizações podem identificar áreas para melhoria, implementar mudanças e monitorar os resultados para alcançar a melhoria contínua. Ao implementar o processo de identificar problemas, desenvolver planos, fazer mudanças e avaliar resultados, empresas como a Toyota, Amazon, Procter & Gamble e McDonald’s conseguiram alcançar melhorias significativas e sucesso. À medida que o ambiente empresarial continua a evoluir, adotar uma cultura de melhoria contínua por meio de processos como o PDCA pode realmente impulsionar as organizações a se manterem competitivas, inovadoras e bem-sucedidas continuadamente.
Referências:
(1)Deming, W. Edwards (1986). Out of the crisis. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study. p. 88. ISBN 978-0911379013. OCLC 13126265.
(3)Liker, Jeffrey K. 2021. Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer. 2nd ed. New York: McGraw Hill. https://www.accessengineeringlibrary.com/content/book/9781260468519
